POLITIQUE DE RETOURS PAR TYPE DE PRODUIT
Notre politique de retours varie selon le type de produit acheté :
- Tableaux digitaux physiques : Retournables sous 14 jours
TABLEAUX DIGITAUX PHYSIQUES : DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les tableaux digitaux physiques non personnalisés, conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du tableau.
Exception : Les tableaux personnalisés réalisés selon vos spécifications ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
CONDITIONS DE RETOUR DES TABLEAUX PHYSIQUES
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le tableau doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé
- Le formulaire de retour doit être inclus dans le colis
- Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation
PROCÉDURE DE RETOUR DES TABLEAUX PHYSIQUES
Pour retourner un tableau physique, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Informez-nous de votre décision de rétractation par email à contact@tableaudesiles.com ou via notre formulaire de contact
- Vous recevrez un email de confirmation avec le formulaire de retour à imprimer
- Emballez soigneusement le tableau avec le formulaire de retour dans un emballage protecteur
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour
- Conservez la preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement
Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux : Tableau endommagé à la réception ou présentant un défaut de fabrication
- Erreur de livraison : Tableau différent de celui commandé
Dans ces cas, les frais de retour vous seront remboursés sur présentation du justificatif d'envoi.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard, même si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux).
En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
CAS PARTICULIER : PRODUIT ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un tableau physique endommagé ou non conforme :
- Prenez des photos du produit et de l'emballage
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Envoyez les photos à contact@tableaudesiles.com
- Notre équipe vous guidera pour la suite de la procédure
Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
GARANTIES LÉGALES
Tous nos tableaux physiques sont couverts par la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et par la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
En cas de défaut de conformité ou de vice caché, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en précisant le problème rencontré et en joignant des photos du produit défectueux.